問い合わせメールの文章を、「注文のキャンセル」「ユーザー情報の変更」などに分類するシステムを実現しています。システム運用コスト削減のために、軽量な分類モデルを選択しています。また、実際のデータセットには通常、例えば特定のクラスの文書が極端に少ないといった、データの偏りが存在します。これを解決するため、詳細にデータの分析を行い、適切な分類の提案・文法の知見を用いた前処理・疑似データの生成などの手法を駆使し、最終的に高い分類精度を達成しています。